Müşteri Hizmetleri

Kapat

Hesabım

Kapat

Sepetim

Müşteri Hizmetleri Soru Sor

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

Aradığınız cevabı bulamadıysanız
bize yeni bir soru sorabilirsiniz..

Soru Sor

Kategori Menüsü

1- Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görüntüleyebilir ve takip edebilirsiniz. Kargo takip numarınız siparişinizin kargoya verildiği gün saat 19:30 da eklenecektir. Mail Adresinize Takip No Gönderilcektir Mng Kargo Sayfasından Takip No Girerek Takip Edebilirsiniz

https://www.mngkargo.com.tr/

2- Seçtiğim Teslimat Adresimi Değiştirebilir miyim?

Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği, sipariş statüsü “Kargoya Verildi” aşamasına gelmemiş olan siparişlerde gerçekleştirilebilir.
Adres değişikliği için talebinizi info@oyuncakfabrikasi.com e-posta adresimizden veya 0212 659 45 44 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

3- Kargo Bedeli Öder miyim?

100 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
100 TL altında alışverişlerinizde kargo ücreti Türkiye'nin her yerine MNG Kargo ile 15 TL' dir

4- Kargo Paketim Hasarlı Gelirse Ne Yapmalıyım?

Kargo Paketim Hasarlı Gelirse Ne Yapmalıyım?
Siparişiniz size ulaştığında kargo teslimat formunu imzalayınız ve kargo görevlisinin yanında paketinizi kontrol ediniz. Kontrolünüzü gerçekleştirdiğinizde paketiniz hasarlı, eksik veya hatalı ise kargo paketini teslim almayınız ve kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep ediniz. Daha sonra siparişlerim sayfasından info@oyuncakfabrikasi.com e-posta adresimizden veya 0212 659 45 44 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5- Kargo Takip Numaramı Nereden Öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve takip edebilirsiniz. Kargo takip numarınız siparişinizin kargoya verildiği gün saat 18:30 da eklenecektir.

6- Siparişim Ne zaman Ulaşır?

Aynı gün kargo ibaresi olan ürünlerde saat 12:00’a kadar verdiğiniz siparişleriniz aynı gün, diğer siparişleriniz ise 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir.

Kargo teslimat zamanlarını ürünlere ait sayfalarda görebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.

Cumartesi, Pazar, Resmi tatil ve bayram günlerinde verdiğiniz siparişinizin teslimatı takip eden ilk iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Teslimatlarımız anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri ile, MNG, tarafından yapılmaktadır.